南方电网深圳供电局供电服务满意度连续2年全省第一

  近日，广东省省情调查研究中心发布2023年广东省地方政府公共服务（供电）公众评价调查报告，南方电网深圳供电局（下简称“深圳供电局”）供电服务满意度得分87.72，连续两年在广东省21个地市供电服务排名第一，连续13年在深圳市40项政府公共服务满意度评价中排名第一。从服务水平、服务态度、营业厅环境、服务创新、行风评价、服务 诚信、服务承诺、服务效率等全部八个分项指标来看，深圳供电局均在80分以上优秀水平。有8个区的供电服务满意度位列所在区40项公共服务满意度第一位。

  一直以来，提高“获得电力”服务水平是深圳供电局优化营商环境的关键环节。今年以来，深圳供电局对照企业和市民的新期盼新需求，不断对标国际最佳实践，提升公司服务社会的效率效能，为深圳高水平质量的发展注入强动能。

  在市政府指导下，深圳供电局联合政府推出“免证件、免申请、免审批、免投资、免跑动、免停电”“六免”办电服务，以“六免办电，绿动鹏城”为主题发布优化用电营商环境6.0版20条改革举措，持续巩固“获得电力”标杆。

  确保服务好深圳重点项目投产是今年深圳供电局最重要的工作之一。结合深圳市“20+8”产业集群发展规划需要，深圳供电局专门成立了重点项目供电服务专班。自项目发布起开启超前代办，联合政府部门解决用电需求紧迫、土改遗留问题整改、合建协议等难题。该局还联合政府深化政企用电用能共享服务平台应用，全市重点项目报建审批后，供电人员通过平台直接获取政务数据，不等重点项目申请办电，就能主动联系用户。超前布局优化网架结构，投资建设外线工程，实现“早规划、早建设、早施工、早送电”的“四早”服务。截至目前，完成配套变电站投产20座，累计为中芯国际、华润微、比亚迪等有突出贡献的公司超200个重点项目制定了专属用电接入方案。

  此外，深圳供电局进社区服务提质升级，构建了“区-街道-社区”全层级可视化服务数智支撑，在全市713个社区配置社区经理321人，以社区为单元归集35项社区指标，实现资源整合在社区、问题解决在社区、服务创新在社区。

  “三零”“三省”政策服务用户1.46万户，为用户节省投资22.5亿元，同比增长11.57%；升级“一件事一次办”，实现不动产登记联动水电气视网过户、开办企业一并报装电水气，压减用户往返时间80%，“不动产+”联合过户月均受理量突破1000单，“免证免跑”服务模式广获客户认可；信用凭证代替物业产权证明，全面实施低压企业“信用办电”；推动成立深圳市绿电绿证服务中心，电费账单积极展示企业绿电消费数据，助力政府机构、事业单位等购买绿电878.96万千瓦时。

  这些是今年深圳供电局发布了优化用电营商环境6.0版20条改革举措后的成果。每一项改革举措，都是深圳供电局为深圳高水平质量的发展提供的不竭动力。作为全国电力企业的先进代表，深圳供电局在全国优化营商环境现场会作典型发言，将“深圳经验”带给全国，获得国家部委以及其他城市的高度肯定。

  下一步，深圳供电局将在南方电网公司统一部署下，对标对表国内外最佳实践，继续着力供电服务管理体系建设任务，打造一流用电营商环境，夯实客户服务基础，为融入服务深圳“双区”建设作出新的更大贡献。