打造数据中心的软实力

  在IT领域，整合或者说融合已形成了一股巨大的洪流，不可逆转。IT厂商会提供融合了计算、存储、网络甚至是软件的整体解决方案，而用户也希望与单一供应商打交道，以减少整体采购和使用成本。在数据中心领域也上演着相同的戏码，可提供端到端解决方案似乎成了数据中心厂商最值得骄傲的资本。

  但是从正逐渐分化的数据中心市场来看，一方面由电信运营商、数据中心服务商建造的超大型数据中心层出不穷，另一方面，企业的数据中心规模在逐渐缩小，不同的数据中心用户难道都适用端到端的解决方案吗？

  伊顿电气电能质量中国区总经理张广宏认为，中小数据中心客户确实对端到端解决方案有一定需求，但是对那些大型甚至超大型的数据中心客户来说，还要详细情况具体分析。端到端解决方案不应该是简单的硬件产品的堆砌，而要实现1加1大于2甚至大于3的效果，才能真正体现端到端解决方案的增值作用。

  “端到端解决方案不应该成为厂商推销产品的一个噱头，而应该切切实实解决客户的应用问题。一个厂商即使拥有丰富的硬件产品线，也不能表明它就具有了解决客户问题的能力。”张广宏表示，伊顿的数据中心解决方案提供的是一个开放的平台，能够整合伊顿自己的产品以及合作伙伴的产品。

  伊顿虽然可提供数据中心端到端解决方案所需的各类部件，但除了针对中小型客户的整体解决方案以外，伊顿并不强求客户在数据中心方案中全部使用伊顿的产品。只要是能为客户处理问题，伊顿的解决方案平台也能接纳竞争友商的产品。“针对中小客户的端到端解决方案都是标准化、模块化的，能够迅速安装和部署，且方便扩展。”张广宏解释说，“面对客户时，我们并不刻意强调伊顿具有提供一个数据中心硬件盒子（整体解决方案）的能力，而是提供最基础的部件，让合作伙伴按照每个用户的需求提供整合的解决方案，充足表现合作伙伴所能提供的附加价值。”事实上，当前在许多集成商提供的数据中心整体解决方案中，伊顿的产品都是主力。

  端到端解决方案考验的是数据中心厂商在咨询、销售、产品、交付以及服务等方面的总实力。为了更好的提高数据中心整体解决方案的销售能力，伊顿不断强化以客户为导向的销售模式，对自身的销售人员以及合作伙伴进行有明确的目的性的培训，希望以一个更开放的平台和心态，为不同的数据中心用户更好的提供适合的解决方案。“在数据中心领域，我们的优点是对客户的真实需求有着深刻的理解，并且在全世界内拥有多年的实践经验和优秀的产品。”张广宏总结说。

  对伊顿来说，标准化的经营模式能带来显著的优势。伊顿采用及实施一致性的工具及流程，而这些经校正且整合的工具及流程的集合被称为伊顿商业体系（EBS）。EBS通过提供经验证过的有效工具、流程及制度，让伊顿有更充裕的时间更专注在其业务执行及运营成长上。得益于EBS这种既作用于伊顿自身，同时也将合作伙伴纳入其中的公司文化，伊顿在数据中心领域保持了多年稳健的增长。

  现在，软件定义的数据中心是最时髦的词汇。由于虚拟化、云计算等技术的逐渐普及，原来分散的数据中心变得更集中，而原来通过物理方式界定的数据中心逐渐变成了无形，即不再受物理连接的限制。

  “软件在数据中心的建造以及后期的运维等方面都发挥着巨大的作用，它可以最大限度地提升数据中心的效率。软件增加了数据中心的透明度。用户对数据中心的监控可以深入到服务器级别甚至是主板级别。”张广宏介绍说，“但是无论数据中心达到了多么高的虚拟化、自动化水平，数据中心的基础设施都是不可或缺的。在软件定义的数据中心里，基础设施应该是动态变化的，有很好的扩展性、可监测性和灵活适应不一样负载的能力，只有这样才可以实现数据中心效率的最大化。”

  在数据中心领域，软件和服务将成为衡量一个数据中心厂商核心竞争力的重要指标。软件大多数表现的是对数据中心的管理能力。张广宏认为，未来数据中心一定要实现智能化的管理，而一个数据中心包括不同的管理层级，涉及物理基础设施、IT设备、应用管理等多个角度，因此实现数据中心整个生命周期的管理，考虑整体的投入和产出是非常必要的。实际上，针对机房动力环境的管理已经是一个十分成熟的商品市场。但是在数据中心全生命周期管理方面，业界还没有一个统一的标准，各厂商都是按照自己对DCIM（(DataCenterInfrastructureManagement）的理解在开发产品。

  “机房动力环境的管理也好，IT设备的监管也罢，用户不能孤立地看待对这些系统的管理。若想实现对数据中心全生命周期的管理，首先了解用户的痛点在哪里，业务需求是什么，只有这样才可以提供有明确的目的性的解决方案。”张广宏介绍说，“我们全球总部有一个高管团队，专门负责了解客户的需求。在此基础上，我们的产品研发变得更有明确的目的性，更贴近用户的需求，产品本身也更简单、更高效。”

  伊顿服务部门的很多员工都来自数据中心、电源之外的领域。他们的长处是熟悉用户的业务流程和需求，可以帮助用户确认应用的痛点。“了解到客户的需求之后，我们要做的就是切实履行对客户的承诺，不能仅仅树立一个高的标准，而自己又不能够达到，这会让用户对厂商提供的服务丧失信心。我们要为客户提供具有附加值和一定技术水平的服务。”张广宏表示，“不论是软件还是服务，体现的都是厂商的软实力。”

  “只有凭借可靠的产品、极具竞争力的价格和到位的服务，才能赢得客户。以前，我们的单相UPS从始至终保持领头羊。最近几年，我们的三相大功率UPS也实现了大幅度增长，市场占有率提升了几个百分点。”伊顿电气电能质量中国区总经理张广宏表示，“我们能在市场上取得领先，依靠的就是不断的创新。”

  过去几年，UPS业界一直对工频机和高频机存在争议，甚至是误解，导致高频机的应用增长缓慢。从2006年推出高频机开始，伊顿就坚定地认为未来的市场是属于高频机的，所以果断地停掉了已经有20多年应用历史的工频机市场上的经典产品Powerware9315，全力推广高频机。

  “高频机的整机效率远高于工频机，而且具有更加好的适应性。既然认定了高频机是未来的趋势，我们就会坚定不移地发展高频机，而不希望混淆视听。”张广宏表示，“通过几年的努力，我们逐渐帮助客户转变了观念。高频机在金融、电信、工业等领域也得到了广泛应用。”技术创新只是一方面，另一方面为了推广新产品的应用，厂商还必须要提供配套的方法、工具和服务，这样才可以让新产品真正落地。这也是伊顿推广高频机成功的重要原因之一。

  随着中国本土UPS企业的崛起，像伊顿这样的国际企业也面临着更激烈的市场之间的竞争。“从中国制造到中国创造，这是大势所趋。”张广宏分析说，“作为一家国际公司，我们第一步要尊重中国市场，满足中国客户的需求。为实现这一目标，我们一定要在产品线、渠道、业务模式等方面实现差异化，强化自己的核心竞争优势。我们若想在市场上继续保持领先，就一定要坚持创新。”